Welkom bij de veelgestelde vragen van Tuinwonen.com! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wie is Tuinwonen.com?
Tuinwonen.com is een gespecialiseerde online winkel voor hoogwaardige tuinmeubelen, barbecues, parasols en accessoires. Wij helpen u om van uw buitenruimte een persoonlijk paradijs te maken. Onze passie voor outdoor living vertaalt zich in een zorgvuldig geselecteerd assortiment en uitstekende service.
Waar bevindt jullie bedrijf zich?
Ons bedrijf is gevestigd op: 1160 De Lange Gangh, Muiden, NL 1398CV. Wij zijn een online winkel, dus bezoeken aan ons magazijn zijn alleen mogelijk op afspraak.

Producten

Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles voor een comfortabele en stijlvolle buitenruimte:
  • Tuinaccessoires en balkonproducten
  • Barbecues (elektrisch, gas, houtskool) en accessoires
  • Lounge meubilair (stoelen, sets, krukjes)
  • Parasols, partytenten en schaduwoplossingen
  • Buitenkeukens en inbouwbarbecues
  • Opbergoplossingen voor buiten
Zijn jullie producten geschikt voor alle weersomstandigheden?
Onze producten zijn speciaal ontworpen voor buitengebruik en bestand tegen verschillende weersomstandigheden. We adviseren wel om bepaalde producten (zoals kussens) tijdens extreme weersomstandigheden binnen te halen of af te dekken voor optimale levensduur.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Levering & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
Standaardverzending (€12,95)
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Verzendmethode: DHL of FedEx
– Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50)
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Verzendmethode: EMS
– Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren wereldwijd met uitzondering van bepaalde delen van Azië en afgelegen gebieden vanwege logistieke beperkingen. Tijdens het bestelproces kunt u zien of wij naar uw locatie kunnen leveren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw pakket volgen via de website van de betreffende koeriersdienst (DHL, FedEx of EMS).

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retourzending wegens een fout van ons (verkeerd product of beschadigd product) betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Ons team van outdoor-enthousiastelingen staat klaar om al uw vragen te beantwoorden over producten, levering of retourzendingen.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden (binnen werkdagen).
Nog meer vragen? Bezoek onze website www.tuinwonen.com of neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder om van uw buitenruimte een heerlijke plek te maken!